我公司提供優秀的技術支持和維護服務,確保項目所提供的設備軟、硬件在運行期間能夠穩定、安全、高效的運行，從而保證用戶業務的正常運行。

 

二、思想  

 

    完善的技術支持和售后維護服務是設備得以成功并長期穩定運轉的重要保障。而技術支持和售后維護服務則是我們優質服務的重要體現。  

 

技術支持和售后維護服務的主要目的是為了保障設備或系統的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有兩個思想：  

 

A）售后維護服務應以預防為主。在設備收到之后，用戶需建立一個安全穩定的實驗環境。  

 

B）用戶需要有自己專業的技術人員或有相關經驗人員進行操作儀器。在用戶使用設備的過程中，設備維護的基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人員，僅僅依靠設備提供商的力量肯定是不夠的。

 

三、技術服務支持模式

 

    1、各階段的支持與服務  

 

我們認為，設備或系統的安裝調試和正式投入運轉的整個過程都存在著技術支持和售后維護工作。在實施技術支持和服務響應具體工作時，我們將本項目的此部分工作的進行階段劃分，共分為四個階段，即：l設備的供應、驗收階段 l設備的安裝、調試階段 l保修（質保）期內階段l保修（質保）期外階段    

 

    2、實時電話技術支持

 

    從項目驗收之日起，  1、接到要求時向客戶提供如何使用設備的咨詢； 2、對主要是設備提供7x24x365的全年實時技術支持； 3、對設備提供1年7x24小時硬件保修。 4、提供終身軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用戶。  

 

    3、故障應急策略  

 

    1、接到要求時向用戶提供的咨詢；  2、7x24小時的實施故障響應，具體響應時間通常為4小時響應。故障修復時間根據用戶設備情況確定。  3、在接到報修通知后，海晶工程師在12小時內查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復正常服務為止，修復時間應不超過72個小時。

 

    4、售后服務技術支持  

 

    有了嚴謹的售后服務體系、嚴格的售后服務制度、積極的售后服務響應模式，同時在各個售后服務響應中心職責明確的前提下，如何將售后服務工作落到實處，就必須有以下具體的售后服務措施作保障，并將措施具體實施。

 

    5、技術咨詢服務  

 

    在設備合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法，在整個保修（質保）期內，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向青島海晶環保檢測設備有限公司進行技術咨詢。

 

    6、現場技術支持  

 

    對于本項目在設備出現故障，用戶的設備管理員、遠程登錄和電話技術支持不能及時解決時，我們將權衡之后及時提供返廠維修或者現場服務。在本項目的維護期內（產品質保期）根據用戶需要，我們將安排工程師在第一時間趕到用戶現場解決問題。